E-LEARNING.

·         CONCEPTO.

Procesos de enseñanza-aprendizaje que se llevan a cabo a través de Internet, caracterizados por una separación física entre profesorado y estudiantes, pero con el predominio de una comunicación tanto síncrona como asíncrona, a través de la cual se lleva a cabo una interacción didáctica continuada. Además, el alumno pasa a ser el centro de la formación, al tener que autogestionar su aprendizaje, con ayuda de tutores y compañeros.

·         CARACTERÍSTICAS.

El término e-learning es tremendamente novedoso y parece acompañado al nuevo siglo en el que nos encontramos de la mano de una imparable carrera de innovaciones tecnológicas en todos los ámbitos de la sociedad y de la economía.

Esta modalidad formativa a distancia a través de Internet o semipresencial, ha contribuido a que la formación llegue a un mayor número de personas. Entre las características más destacadas del e-Learning están:

§  Desaparecen las barreras espacio-temporales. Los estudiantes pueden realizar un curso en su casa o lugar de trabajo, estando accesibles los contenidos cualquier día a cualquier hora. Pudiendo de esta forma optimizar al máximo el tiempo dedicado a la formación.

§  Formación flexible. La diversidad de métodos y recursos empleados, facilita el que nos podamos adaptar a las características y necesidades de los estudiantes.

§  El alumno es el centro de los procesos de enseñanza-aprendizaje y participa de manera activa en la construcción de sus conocimientos, teniendo capacidad para decidir el itinerario formativo más acorde con sus intereses.

§  El profesor, pasa de ser un mero transmisor de contenidos a un tutor que orienta, guía, ayuda y facilita los procesos formativos.

§  Contenidos actualizados. Las novedades y recursos relacionados con el tema de estudio se pueden introducir de manera rápida en los contenidos, de forma que las enseñanzas estén totalmente actualizadas.

§  Comunicación constante entre los participantes, gracias a las herramientas que incorporan las plataformas e-Learning (foros, chat, correo-e, etc.).

·         TIPOS.

E-learning que existen:

§  El CBT (computer based training) o CAI (computer assisted instruction), aprendizaje basado en computador o instrucción asistida por computador, fue implantado en múltiples instituciones educativas y organizaciones. Estaba basado en la lectura e incorporaba mecanismos de realimentación pregunta-respuesta, convirtiendo al alumno en un ente más activo dentro de su propio proceso formativo.

§  El IBT (Internet based training) fue el siguiente paso evolutivo de los sistemas de aprendizaje basados en computador, CBT. Con la llegada de Internet los contenidos podían llegar a sus destinatarios a través de Internet o de la intranet.

§  El WBT (web based training) consiste en el aprendizaje haciendo uso de la web, a través de la que se reciben los contenidos. En este último tipo se encuentra el campus virtual.

A su vez, podemos clasificar los modelos de e-learning de dos formas:

§  E-learning puro o virtual: cuando la formación se realiza completamente a distancia con soporte de las TIC.

§  Blended learning: consiste en mezclar o completar la formación presencial con la formación a través de las TIC. Por ejemplo, dar un 30% de las aulas, o las aulas de recuperación de forma remota a través de Internet.

·         2 EJEMPLOS EN EL PERÚ:

a.       Nombre de la entidad.

• ALIDE  http://www.alidevirtual.org/

• TELEFÓNICA 

 

b.      Tecnología utilizada.

 

ü  ALIDE se complace en poner a su disposición el E-Learning ALIDE, que constituye un nuevo servicio de capacitación a distancia, por medio del cual se ofrecerá un conjunto de cursos y seminarios virtuales sin límites de distancia o de tiempo soportados en medios electrónicos de comunicación e Internet.

Para ello, ALIDE ha diseñado una plataforma propia y personalizada, la cual garantizará una interacción eficiente entre el instructor - participante - administrador, bajo un metodología participativa orientada a compartir conocimientos, experiencias y materiales entre los participantes y los instructores, amparados en casi 40 años de hacer capacitación especializada en banca y finanzas para el desarrollo.

ü  TELEFÓNICA MOVISTAR Usa Moodle como plataforma de e-learning, es parte de un portal educativo EDUCARED ofrece plataforma para que instituciones generen los curso.

E-SCM y MRP

E-SCM

      Concepto E-SCM.

Es el proceso de utilizar las tecnologías Web para dinamizar los procesos, mejorar la productividad e incrementar la eficiencia del negocio, por medio de una comunicación rápida y segura entre las compañías y sus aliados, clientes y proveedores. Involucra desde la compra de la materia prima hasta la entrega del producto terminado al consumidor final.

Características.

La Administración de la Cadena de Suministro consiste entonces en planear, instrumentar y controlar eficiente y efectivamente estos flujos, en y entre los componentes de la cadena. Pero la cadena es una red compleja y dinámica de instalaciones, organizaciones e individuos, con objetivos distintos y generalmente en conflicto: bajo costo unitario de producción, niveles de servicio altos, poco inventario. La forma más sencilla de obtener bajos costos unitarios es produciendo en lotes grandes, lo que resulta en períodos con altos inventarios si la demanda no es estable; con lotes pequeños se puede caer fácilmente en desabasto en demérito de los niveles de servicio. El reto es sincronizar la demanda con la oferta para encontrar un balance entre estos objetivos; cuando algún miembro de la cadena produce o adquiere más allá de la demanda real o reduce demasiado su inventario intentando minimizar costos locales, toda la cadena sufre el efecto. Se requiere entonces integración dentro de la firma, colaboración entre las organizaciones y sincronización de todo el sistema para lograr flujos de productos e información sin interrupción, sin cuellos de botella. Es importante notar que el consumidor final forma parte de la Cadena de Suministro; la demanda del consumidor final es el motor de la cadena y ésta no sólo depende del precio o de la disponibilidad del producto sino también del mercado y la economía en su conjunto.

Tipos.

Los programas para planeación:

Utilizan algoritmos avanzados para determinar la mejor manera de cumplir con una orden.

Programas para ejecución:

Efectúan un seguimiento al estado físico de la mercancía, la administración de los materiales y la información financiera para ambas partes.

Algunas aplicaciones SCM están basadas en modelos de datos abiertos que permiten compartir información tanto al interior como al exterior de la empresa. El uso de información compartida brinda la posibilidad para mejorar la creación de productos, reducir los costos y permitirle a todos los miembros de la cadena de suministro manejar mejor los recursos actuales y planear las necesidades futuras.

MRP.

Concepto MRP

El MRP o Planificación de requerimientos de Materiales, es un sistema de gestión de materiales y de gestión de stocks que responde a las preguntas:

§  ¿QUÉ?

§  ¿CUÁNTO?

§  ¿CUÁNDO?

Se debe fabricar y/o aprovisionar para cumplir con el programa maestro de producción

Objetivo:

Determinar las cantidades de componentes y materiales, requeridos en cada semana del horizonte de planeamiento para satisfacer el Programa Maestro de Producción.

·         Características.

ü  El sistema MRP determina las cantidades exactas y en el momento que se necesitan para poner en marcha un PMP.

ü  Es un sistema complejo y requiere una metodología para su implementación.

ü  Mejorar el servicio al cliente, mediante el cumplimiento de las promesas de entrega y acortando los plazos de entrega.

ü  Reducir la inversión en inventarios, ya que el MRP sincroniza la compra y producción de los distintos materiales de acuerdo al momento en que se los va a requerir.

ü  Mejorar la eficiencia de operación de la planta, mediante la mejora en el control de la entrega y sincronización de las entrega de insumos y materias primas para cada operación del proceso. Permite reducir el impacto de cambios en el MPS, acelerando o retrasando los flujos de insumos.

2 ejemplos en el Perú:
Nombre de la entidad.

GRUPO SCHARFF

ALICORP

Tecnología utilizada.
GRUPO SCHARFF - SCM
ALICORP – SISTEMA MRP

E-MÁRKETING

El e-marketing es la combinación de elementos diseñados para mejorar el establecimiento, difusión y venta de su producto en Internet.

En un comienzo, el E-Marketing correspondía a la definición única que se utilizaba para la acción de promocionar productos, servicios, marcas y empresas por medio del E-Mail. Hoy esta definición ha mutado hacia un sinnúmero de variedades de técnicas existentes y por descubrir entre las que se cuentan desde el envío de E-Mails con sistemas automatizados hasta encuestas, auto respondedores, técnicas SEO (Search Engine Optimization), campañas de Banners, Adwords, utilización adecuada de Foros, Blogs, etc.

El nuevo concepto que envuelve a esta especialidad del Marketing es una combinación de herramientas, elementos y técnicas que ayudan a propagar la difusión de un sitio Web en particular. Existen tres herramientas que unifican todas estas técnicas:

Herramientas de uso, posicionamiento y campañas electrónicas. Este tema en Latinoamérica y España tiene una proyección insospechada debido a que su práctica es poca sino inexistente en el mercado electrónico actual.

SEGMENTAR. Segmente su base de datos en todas las listas que quiera para poder dividirla acorde a distintos criterios.

SINCRONIZACIÓN. ¿Su base de clientes crece automáticamente en una base externa y desea extraer los mails de una tabla determinada automáticamente? Utilice nuestro sincronizador de bases de datos y evite tareas manuales.

FORMULARIOS. Permita a sus clientes suscribirse a través de su sitio y opcionalmente solicite la confirmación.

DATOS ADICIONALES. Incorpore nuevos datos a sus bases como nombres, apellidos, empresa, ubicación y todos los campos que usted quiera.

MAILING

REDES SOCIALES

Campaña comunicacional en las redes sociales

Las redes sociales de Internet se han vuelto un espacio de interacción ineludible para cualquier empresa o individuo que quiera posicionar un tema o producto, prueba de ello es que personas y empresas de todos los sectores las usan como medio para llegar a la ciudadanía.

El gran desafío que imponen estas redes es que no dependen tanto de la calidad del mensaje sino de la capacidad de ponerlo simultáneamente a disposición de las audiencias en los distintos soportes que la red ofrece.

En eMarketing realizamos campañas de comunicación en las redes sociales, que integran el uso de la web tradicional con la web 2.0, alcanzando resultados tangibles y visibles que el cliente puede ir evaluando permanentemente desde que se lanza la campaña hasta su cierre. Ofrecemos una campaña de impacto que llegara directamente a los usuarios por los medios que ellos mas utilizan para comunicarse e informarse.

Nuestra propuesta consiste en desarrollar plataformas multimediales que operan integrada y complementariamente, generando una red multi-usuario que activa la adhesión de las personas:

• Desarrollo de landing page. Consiste en una pagina web que muestra el énfasis principal de la campaña, integrando las demás herramientas y sirviendo de punto de entrada para todas las aplicaciones.

•  Creación de perfil y grupo en Facebook. La red social por excelencia. Millones de usuarios la usan diariamente para expresar gustos y opiniones, como también para mantenerse en contacto con sus conocidos.

• Uso de Twitter. La herramienta de opinión mas directa y popular. Con Twitter puede mantener informado con noticias e información relevante a todos los seguidores de tu campaña.

•  Uso de YouTube. Si tu campaña incluye videos estos se podrán ver tanto en tu Landing page como en YouTube.

• E mailing. El desarrollo de campañas incluye el uso del email marketing para todas las personas inscritas en ella.

Este servicio tiene además la ventaja de que permite interactuar directamente con los usuarios de manera de conocer sus inquietudes, darles respuesta e ir adaptando los contenidos a esas necesidades específicas.

 

 

EJEMPLOS APLICATIVOS

EMPRESAS QUE UTILIZAN EL E-MARKETING

• Cha Châ Showroom: Empresa dedicada a la venta de ropa y accesorios para damas, usa el facebook para dar a conocer sus productos, promociones, ventas al interior del pais (pedidos). En la actualidad tiene 41.543 fans en su página de facebook, también utiliza el twitter y cuenta tambien con un blog. Es una empresa que sabe sacarle provecho al e-marketing.

• Herbalife. Empresa dedicada a la venta de productos de salud, cuenta con una pagina web, videos en youtube para promocionar sus productos. Usa el e-marketing para darse a conocer y promocionar lo que vende.

Herbalife usa youtube.

BALANCED SCORECARD

Cuadro de Mando Integral – CMI (Balanced Scorecard – BSC) fue presentado en el número de Enero/febrero de 1992 de la revista Harvard Business Review, con base en un trabajo realizado para una empresa de semiconductores. Sus autores, Robert Kaplan y David Norton, plantean que el CMI es un sistema de administración o sistema administrativo, que va más allá de la perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran evaluar la marcha de una empresa.

CONCEPTO

Es un método para medir las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia. Proporciona a los gerentes una mirada global de las prestaciones del negocio.

Es una herramienta de administración de empresas que muestra continuamente cuándo una compañía y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el plan estratégico. También es una herramienta que ayuda a la compañía a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.

El CMI sugiere que veamos a la organización desde cuatro perspectivas, cada una de las cuales debe responder a una pregunta determinada:

• Desarrollo y Aprendizaje (Learning and Growth): ¿Podemos continuar mejorando y creando valor?
• Interna del Negocio (Internal Business): ¿En qué debemos sobresalir?
• Del cliente (Customer): ¿Cómo nos ven los clientes?
• Financiera (Financial): ¿Cómo nos vemos a los ojos de los accionistas?

CARACTERÍSTICAS

Básicamente, y de manera resumida, podemos destacar tres características fundamentales de los cuadros de mando:

1. La naturaleza de las informaciones recogidas en él, dando cierto privilegio a las secciones operativas, (ventas, etc.) para poder informar a las secciones de carácter financiero, siendo éstas últimas el producto resultante de las demás.
2. La rapidez de ascenso de la información entre los distintos niveles de responsabilidad.
3. La selección de los indicadores necesarios para la toma de decisiones, sobre todo en el menor número posible.

En definitiva, lo importante es establecer un sistema de señales en forma de Cuadro de Mando que nos indique la variación de las magnitudes verdaderamente importantes que debemos vigilar para someter a control la gestión.

CASOS EN EL PERÚ DE BSC

§  NESTLE

BENEFICIOS GENERADOS

§  Alineación de objetivos y de comportamiento.

§  Mejor comunicación y comprensión de la Estrategia y sus Objetivos por todos.

§  Metodología que facilita la transformación del largo plazo en acciones a corto plazo.

§   Mejora la capacidad de análisis en la organización.

§   Desarrollo laboral y profesional de los participantes en el proyecto.

§  Favorece la participación en el proceso de toma de decisiones.

§  En general facilita la gestión de los intangibles, incorporándolos en la estrategia de la organización.

 

§  SUNAT

 

BENEFICIOS GENERADOS

§  Brindar servicios de calidad.

§  Asegurar la correcta y oportuna recaudación de los tributos, y orientar al usuario en sus obligaciones, relevando sus necesidades de servicio.

§  Facilitar el cumplimiento tributario y las operaciones de comercio exterior.

§  Promover la mejora de la eficacia de su Sistema de Gestión de la Calidad.

§  Incentivar el desarrollo profesional del personal, comprometiéndolos a forjar capacidad de liderazgo y búsqueda de la excelencia.

§  Identificar oportunidades de mejora para añadir valor al servicio.

LOS SISTEMAS DE SOPORTE DE DECISIONES

CONCEPTO DE SISTEMAS DE SOPORTE DE DECISIONES

Un DSS es un sistema informático que utiliza información y modelos matemáticos para ayudar a los trabajadores de la información a tomar decisiones empresariales adecuadas según las condiciones del mercado y la situación interna de la compañía.

Los SSD son sistemas interactivos basados en la computadora, que integran sistemas de información geográfica (SIG) con modelos que describen y predicen procesos productivos diseñados para ayudar a los decisores a utilizar datos y modelos para identificar y resolver problemas y tomar decisiones. Los SSD tienen cuatro características principales: incorporan datos y modelos, son diseñados para asistir a los gerentes en los procesos de decisión, no reemplazan, sino que apoyan a la toma de decisiones y su objetivo es mejorar la efectividad de las decisiones y no la eficiencia con la que esas decisiones son tomadas.

      

EJEMPLOS DE DSS

      Sistemas de información gerencial (MIS)

    Los sistemas de información gerencial (MIS, Management Information Systems), tambien llamados Sistemas de Información Administrativa (AIS) dan soporte a un espectro más amplio de tareas organizacionales, encontrándose a medio camino entre un DSS tradicional y una aplicación CRM/ERP implantada en la misma compañía.

   Entreprise Resource Planning - ERP

     El ERP es un sistema integral de gestión empresarial que está diseñado para modelar y automatizar la mayoría de procesos organizacionales. Su objetivo es facilitar la planificación de todos los recursos de la empresa.

      Los sistemas de planificación de recursos empresariales, o ERP (por sus siglas en inglés, Enterprise resource planning) son sistemas de información gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción y de los aspectos de distribución de una compañía comprometida en la producción de bienes o servicios.

Beneficios

1. Sólo un sistema para manejar muchos de sus procesos comerciales.
2. Integración entre las funciones de las aplicaciones (en los diversos módulos).
3. Reduce los costos de gerencia (toma de decisiones).
4. Incrementa el retorno de inversión.
5. Fuente de Infraestructura abierta (integración a otros ERPs). 

     Sistemas de información ejecutiva (EIS)

  

     Los sistemas de información ejecutiva (EIS, Executive Information System) son el tipo de DSS que más se suele emplear en Business Intelligence, ya que proveen a los gerentes de un acceso sencillo a información interna y externa de su compañía, y que es relevante para sus factores clave de éxito.

  Balanced Scorecard - BSC

    

      Cuadro de mando integral - CMI (Balanced Scorecard - BSC) fue presentado en elnúmero de Enero/Febrero de 1992 de la revista Harvard Business Review, con base en un trabajo realizado para una empresa de semiconductores (La empresa en cuestión sería Analog Devices Inc.). Sus autores, Robert Kaplan y David Norton, plantean que el CMI es un sistema de administración o sistema administrativo (Management system), que va más allá de la perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran evaluar la marcha de una empresa.

     Es un método para medir las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia. Proporciona a los administradores una mirada global de las prestaciones del negocio.

     Es una herramienta de administración de empresas que muestra continuamente cuándo una compañía y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el plan estratégico. También es una herramienta que ayuda a la compañía a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.